При обнаружении факта нарушения качества коммунальной услуги потребитель имеет право обратиться в аварийно-диспетчерскую службу исполнителя коммунальных услуг (управляющая компания, ТСЖ, ЖСК, ресурсоснабжающая организация) в письменной форме или устно (в том числе по телефону).

В случае если сотруднику аварийно-диспетчерской службы исполнителя известны причины нарушения качества коммунальной услуги, он обязан немедленно сообщить об этом обратившемуся потребителю и сделать соответствующую отметку в журнале регистрации сообщений.